初めてのメール相談でアドバイス違反をしてしまいました。

イエローカード


小澤康二さんの「7つのステップで復縁する方法」(以下7step)には回数・期限無制限のメールサポートが特典としてついています。

おそらくこれが7stepの人気の理由のひとつだと思いますが、7stepのメールサポートには いくつかの利用条件があります。その中の一つに


*無料でご提供している関係上、アドバイス違反を2回以上確認した場合は、サービスの提供を終了とさせていただきます。

※7step販売ページより引用

というものがあります。


どういう行動がアドバイス違反になるかというと、 サポートからのアドバイスの範ちゅうを超えて、独断で行動を取った場合。 メールサポートのアドバイスを無視した行動、指示通りに行動できなかった場合はアドバイス違反となります。


私はそう簡単に2度もアドバイス違反はしないだろうと考えていたのですが、いきなりアドバイス違反をしてしまいました。


7stepからメール相談の回答がこない

7stepのメールサポートの利用は専用フォームから行います。

復縁を望む状況下にいないため、相談メールを送るのに苦労しつつメール送信をし、どんな回答が届くのか楽しみにしていました。


メールサポートを利用すると【現在の返信までのお時間】つまり返事をするまでにどれくらい時間がかかるかをお知らせしてくれるメールが届きます。 私が相談した時は待ち時間“48時間~72時間以内”でした。


サポートからの返事が来ない

メール送信から72時間を経過しても返事が届かないため、サポートへその旨を伝えるメールを送りました。しかし返事がこない…

結論から言うと私のメール確認ミスでした。実際には相談メールに対する回答は2日後に届いていました。しかしなぜメールを確認ミスをおかしてしまったのでしょうか。


私がメール確認ミスを犯した理由

7stepには特典として復縁活動に役立つメール講座がついてきます。そのメールアドレスと【現在の返信までのお時間】のお知らせメール、 また、問い合わせメールの回答メールアドレスは同じです。

しかし、メールサポートのアドレスのみ別アドレスでした。私は7stepに関するメールをフォルダで振り分け設定をしており、そのフォルダ内でメールを確認していたため、サポートからの返事に 気づくことができませんでした。


7stepメール03

 

 

 

 

 


確かに一度、受信トレイからサポートからのメールを開き見たのですが、スクロールしないと相談の回答に気付くことができないほど前置きが長く、“いただいたご相談への返信は、規定返信時間中に返信いたしますのでご安心ください” といった内容が書かれていたため、まだ時間がかかるという趣旨の内容だと思い、スクロールせずメールをとじてしまいました。


その後、小澤さんからのメール講座が毎日のように受信され、それ以外のメールも複数受信されるため、サポートのメールはどんどん埋もれていってしまいました。


期限付きの特別プログラムでアドバイス違反に

7stepからのメールサポートの内容をざっくり紹介すると、冷却期間の必要性とこれから実行するべき内容について書かれていました。

そして、サポートから特別プログラムと称する宿題(?)のようなものが出されており、それをメール受信後から14日以内に実行してくださいと書かれていました。

私は、メールの確認に時間をとってしまい、プログラムを期日までに実行するには2日しかありませんでした。その旨を伝え、サポートに期日を延長してもいいか確認したところ、

いいえ。守れない場合にはアドバイス違反となります。

との回答でした。

どうしても守れないようでしたら3~7日間延期することは可能ですが、それが必要な場合には事前にサポートまでご相談ください。

ともかかれていましたが、今がその“どうしても守れない”という 状況ではないかと思ってしまいました。


この回答メールを貰うまでに2日かかっており、すでに期日である14日を越えてしまっていました。メールが届いていない旨のメールを二度ほど送っており、私が嘘をついていないことは受信履歴をみればわかると思うのですが、そういう事情に理解を示さない対応にそれ以上メールする気がなくなってしまいました。


“時には厳しいことをお伝えしたり、突き放したりすることも~” と1回目のメールに書かれていましたがそれがこの対応にあたるのでしょうか?

 

まとめ

このことから私が感じたのは7stepのメールサポートはこちらの状況を把握できていない、ということです。


指定の期日をすでに超えているにも関らず、「期日を守れない場合はサポートに連絡ください」というのは、こちらの状況を把握できていないという事ではないでしょうか。


また、アドバイス違反にきびしく、7stepのメールサポートはアドバイス違反を誘発しサポートを早期終了しようとしているのでは?と不信感がつのりました。


しょっぱなからアドバイス違反をおかすのは私くらいかもしれませんが、7stepのサポートを利用したいと考えている方は、パソコンのメール振り分け設定とメールの確認にはご注意ください。

 

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